Termos de Serviço

Estes termos valem para o site cerebrax.com.br e para o uso da plataforma Cerebrax. Cada clínica que contrata assina um contrato próprio, e é ele que prevalece em caso de divergência com esta página.

O resumo, se você não quiser ler tudo

• O site é informativo. Navegar não cria contrato nem obriga ninguém a nada.
• A plataforma está no ar e em evolução: funcionalidades mudam, entram e, às vezes, saem.
• A Cerebrax escreve mensagem e sugere conduta comercial. Quem responde pelo atendimento e pelo que é prometido ao paciente é a clínica.
• A Cerebrax não presta serviço de saúde, não dá diagnóstico e não opina sobre tratamento.

Quem somos

Cerebrax Sistemas LTDA, CNPJ 66.762.144/0001-93. Contato: contato@cerebrax.com.br.

O que a Cerebrax faz

A Cerebrax acompanha as conversas de atendimento da clínica, entende o que cada paciente procura, responde o que a clínica cadastrou e arma a equipe para vender com leitura. Ela trabalha em cima do catálogo, da agenda e das regras que a própria clínica configurou.

Ela não substitui a equipe, e não é vendida como substituição. O atendimento continua sendo da clínica.

O que é responsabilidade da clínica

• O que está cadastrado. Preço, prazo, procedimento e horário saem do que a clínica registrou. Cadastro errado vira resposta errada, e a origem do erro é o cadastro.
• A relação com o paciente. O atendimento, o que é prometido, o que é executado e o cumprimento das regras do conselho profissional.
• A base de contatos. A clínica declara ter o direito de falar com as pessoas que estão na base dela, e responde por isso.
• Quem tem acesso ao painel. Conta, senha e o que cada pessoa da equipe faz logada.
• As contas de terceiros que ela conectar (WhatsApp, Facebook, Instagram, conta de anúncio), incluindo o cumprimento das regras dessas plataformas.

Sobre o texto que a Cerebrax escreve

Parte das mensagens é escrita por inteligência artificial, sobre o que a clínica cadastrou. Existem travas: preço só sai do catálogo, horário só sai da agenda, e o que não tem lastro no cadastro não é enviado. Ainda assim, texto gerado por máquina pode errar.

Por isso a clínica escolhe o quanto a Cerebrax responde sozinha, e pode revisar antes de enviar. A revisão é um direito da clínica, e o conteúdo enviado é de responsabilidade dela.

Publicidade e verba de anúncio

Quando a clínica conecta a conta de anúncio dela, a Cerebrax passa a ler o que cada anúncio custou e a cruzar isso com quem apareceu. Três coisas valem aqui:

• Nada é pausado nem tem o orçamento alterado sem a clínica autorizar. A autorização pode ser decisão por decisão, ou uma delegação que ela liga e desliga quando quiser.
• A conta de anúncio, a verba e a cobrança continuam sendo da clínica. A Cerebrax não cobra pela mídia, não fica com percentual dela e não opera a conta como serviço.
• O anúncio sai sob o nome da clínica, e é ela que responde pelo que ele diz perante o consumidor e o conselho profissional.

Evolução da plataforma

A plataforma está no ar e funcionando, e continua em evolução: funcionalidades mudam, são acrescentadas e, às vezes, são retiradas. A gente avisa antes quando a mudança altera o que já estava em uso.

Não prometemos disponibilidade ininterrupta. A Cerebrax depende de serviços de terceiros (WhatsApp e Meta, entre outros), e quando um deles cai ou muda as regras, o efeito chega aqui.

O que não é permitido

• Usar a plataforma para mandar mensagem a quem não autorizou o contato.
• Usar para prometer resultado de tratamento, ou qualquer coisa que o conselho proíba.
• Tentar contornar as travas de preço, de agenda ou de conteúdo.
• Revender, sublicenciar ou dar acesso da plataforma a quem não é da clínica.
• Tentar extrair o código, os prompts ou os dados de outras empresas.

Propriedade

O software, a marca e o conteúdo deste site são da Cerebrax. O que a clínica cadastra e as conversas dela com os pacientes continuam sendo da clínica, e ela pode pedir cópia ou exclusão a qualquer momento.

Dados pessoais

Como os dados são tratados está na Política de Privacidade. Como pedir exclusão está em Exclusão de dados. No tratamento dos dados dos pacientes, a clínica é a controladora e a Cerebrax é a operadora.

Encerramento

A clínica pode encerrar quando quiser, avisando por escrito. A Cerebrax pode encerrar em caso de uso proibido nesta página, ou de inadimplência, avisando antes e dando prazo para a clínica levar os dados dela.

Encerrar não apaga nada sozinho: a exclusão acontece quando a clínica pede, pelo caminho da página de Exclusão de dados.

Mudanças nestes termos

Quando o texto mudar, esta página é atualizada e a data no topo muda. Mudança que afete o que já estava em uso é avisada antes de valer.

Lei e foro

Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, para o que não for resolvido conversando.