Exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados e o que acontece depois do pedido. Vale para quem navegou no site, para quem falou com a gente, e para a clínica que usa a plataforma Cerebrax.

O caminho mais curto

Escreva para contato@cerebrax.com.br com o assunto Exclusão de dados, dizendo de onde vem o seu contato (site, WhatsApp ou uma empresa que usa a Cerebrax). Se você falar com a gente pelo WhatsApp, pode pedir por lá também, na mesma conversa.

Para achar o que é seu, precisamos de alguma coisa que ligue você ao registro: o número de WhatsApp que você usou, ou o e-mail do contato. Não pedimos documento e não pedimos senha.

Quanto tempo leva

• Confirmação de que o pedido chegou: até 2 dias úteis.
• Exclusão concluída e confirmada por escrito: até 15 dias corridos.

Se o pedido precisar de alguma informação a mais para identificar o registro, a gente avisa dentro desse mesmo prazo, dizendo exatamente o que falta.

Se você é cliente de uma empresa que usa a Cerebrax (por exemplo, paciente de uma clínica)

Neste caso quem decide sobre os seus dados é a empresa, não a Cerebrax. A gente processa a conversa a pedido dela, e a lei chama isso de operador. Na prática:

• O caminho mais rápido é pedir direto à empresa, que é quem tem a relação com você.
• Se você pedir para a gente, a gente encaminha à empresa e executa a exclusão assim que ela confirmar, dentro do mesmo prazo acima.
• Se você prefere só parar de receber mensagem, sem apagar histórico, basta responder pedindo para não receber mais. Isso é registrado e respeitado, e não depende deste processo.

O que é apagado

• O conteúdo das conversas ligadas a você, inclusive o que estiver guardado cifrado.
• O seu cadastro de contato: nome, telefone, e o que foi anotado a seu respeito.
• Agendamentos, pendências e resumos que existam por causa desse contato.
• Os registros de uso que a plataforma gerou a partir da sua conversa.

A exclusão é definitiva. Não existe lixeira, e a gente não guarda uma cópia para reativar depois.

O que a gente não consegue apagar, e por quê

• A conversa no aparelho da clínica ou no seu celular. O WhatsApp é seu e dela, não nosso. A gente apaga o que está com a gente.
• Registro que a lei obriga a guardar. Documento fiscal e o que a legislação exigir ficam pelo prazo legal, e só para esse fim.
• Dado já anonimizado. O que não identifica mais ninguém deixou de ser dado pessoal, e não tem como ser localizado para apagar.

Se você conectou uma conta do Facebook ou do Instagram

Quando uma clínica liga a conta de anúncio dela à Cerebrax, a gente guarda a autorização de acesso, não os dados pessoais de ninguém do Facebook ou do Instagram.

• Para revogar na hora, sem falar com a gente: entre no painel da Cerebrax, abra a tela de conexão com a Meta e clique em Desconectar. A autorização é destruída nesse momento.
• Dá para revogar também pelo lado da Meta, em Configurações da sua conta, na lista de apps e sites com acesso.
• Nenhum dado de paciente é enviado para a Meta, por nenhum caminho. Isso não é uma escolha de configuração, é uma decisão de produto.

Quando a clínica encerra o contrato

O encerramento não apaga nada sozinho, porque a clínica costuma precisar do histórico para continuar atendendo. A exclusão acontece quando ela pede, pelo mesmo caminho desta página, e aí vale para a base inteira daquela clínica.

Quem responde

Cerebrax Sistemas LTDA, CNPJ 66.762.144/0001-93. Pedidos e dúvidas sobre dados pessoais: contato@cerebrax.com.br.

Os seus outros direitos pela LGPD (saber o que existe sobre você, corrigir, pedir cópia) estão na Política de Privacidade, e usam o mesmo endereço.